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1) Quel est ton parcours professionnel ?

J’ai fait un DUT Techniques de commercialisation, puis j’ai passé deux ans à l’ECS, une école de communication et de relations publiques à Paris. Je suis ensuite partie en Angleterre pendant 8 mois pour apprendre et pratiquer l’anglais. J’ai suivi des cours d’anglais pendant 1 mois, puis j’ai bossé dans un bar les mois restants. Ce temps m’a permis de réfléchir à mes aspirations, j’ai alors décidé d’intégrer TBS pour suivre un master spécialisé en Marketing Management et Communication.

Par la suite, j’ai occupé plusieurs emplois. J’ai travaillé huit mois en agence événementielle à Paris, puis six ans dans une agence événementielle et audiovisuelle. J’étais principalement chef de projet et commerciale (prospection, gestion des projets évènements et vidéos, relation client). En 2016, j’ai décidé de reprendre mes études pour me spécialiser dans le web marketing, le e-commerce et j’ai intégré SUP’TG Niort. J’ai réalisé une alternance d’un an dans une entreprise pour monter un site e-commerce dans le domaine du levage et de la manutention côté industrie et BTP, puis j'ai été embauchée dans cette entreprise comme Chef de projet & Web-marketeuse où je suis restée pendant quatre ans.

2) Comment et pourquoi as-tu décidé de rejoindre les équipes de Mipise ?

J'ai pris contact avec Valentine, qui était à l'époque à la tête de l’équipe Support chez Mipise, via LinkedIn. On peut dire que c’était le contact d’un contact. On a échangé ensemble, et par la suite, elle m’a recontacté. Bien qu’il n’y ait pas forcément de postes dans le marketing, elle m’a parlé d’une autre opportunité qui pourrait me plaire, celui de Customer Sucess Officer. J’ai été rapidement emballée par ce poste. Curieuse de nature, ce poste me permettait de sortir de ma zone de confort, d’acquérir de nouvelles compétences et surtout d’être en 100% télétravail, ce qui me donnait la liberté de choisir ma zone géographique. Je suis très contente de ce choix, aujourd’hui, j’ai pu évoluer au sein de Mipise pour devenir Customer Success Manager !

3) En quoi consiste ton rôle Customer Success Manager chez Mipise ?

Je suis responsable du support client, ce qui signifie que je traite les différentes requêtes des clients en niveau expert via les tickets, le chat et la hotline. J’ai également la charge de former les clients de mon portefeuille sur les plateformes de Private Equity. Avec les Business Analysts et les Sales, nous organisons régulièrement des réunions avec nos clients pour les accompagner, comprendre les problèmes auxquels ils sont confrontés et les résoudre. Je m’occupe également en collaboration avec d’autres personnes de Mipise, d’alimenter et actualiser nos FAQ clients.

En tant que manager, j’ai la responsabilité d’une équipe de 6 personnes. J’ai une vision d’ensemble des activités de l’équipe Support, ce qui me permet de restructurer les process, de redistribuer les demandes clients, épauler l’équipe si besoin et de former l’équipe. D’après moi, pour être Customer Success Officer et Manager, il est important de savoir prioriser les sujets, être curieux, à l’écoute et être résistant au stress.

4) Que préfères-tu chez Mipise ?

Tout d’abord, je dirais la relation avec les collègues ! Même si nous travaillons principalement en télétravail, nous sommes constamment connectés les uns aux autres et nous nous retrouvons régulièrement dans des espaces de coworking. Ce travail est également très stimulant. Au départ, je n’avais pas particulièrement d’appétence pour la finance, ce qui me permet d’apprendre quotidiennement tant au niveau métier que sur les outils utilisés.

J’apprécie également la confiance et l’autonomie accordées par la direction. Petite anecdote, un mois après mon arrivée chez Mipise, en raison des fêtes de Noël, j’ai dû assumer seule la responsabilité du chat client. J’ai donc été formée et mise dans le bain rapidement, ça m’a permis de monter en compétences rapidement.